单项选择题 ()把客户能看到的服务行为与看不到底行为分开。

单项选择题 一旦有一条垂直线穿过（），即表明顾客与企业间直接发生接触或一个服务接触产生。

单项选择题 ()是用于区分顾客行为和前台员工服务行为的分界线。