判断题 消极沟通是消费者在购买商品的过程中，由于各种原因而产生不满的心理体验时，通过抱怨、发泄、投诉等方式发泄。

判断题 消费风俗是指经常性的、反复出现和存在的大众行为方式和行为心理。

判断题 服从心理就是消费者顺从群体的行为规范的一系列的心理活动。