问答题
顾客导向的服务标准的评估程序有哪些评估指标？
重要性，迫切性，可接受性，可执行性，前瞻性，挑战性
问答题 为什么服务标准应当具有挑战性？
问答题 服务标准化有哪些作用？
问答题 领导人言行对服务理念的传播起到什么作用？
