单项选择题
下面选项中（）不属于上门服务人员应准备的“七个一”。
单项选择题 下面（）是客户维护中的正确语言。
单项选择题 下列选项中（）属于投诉处理流程的质量指标。
单项选择题 下列关于FTTH接入故障的处理流程简述错误的是：
