判断题 随着市场的发展，呼叫中心由原本单一语音向着多媒体化、智能化、网络化、移动化发展

判断题 随着市场规模的不断扩大和发展，技术取代客户需求成为呼叫中心发展的决定因素

判断题 一名合格的话务员必须具备电话沟通技巧、良好的倾听能力和语言驾驭能力等多种技能。