单项选择题 产品的功能、特性、技术含量、品质、品牌与式样等构成了客户价值的（）。

单项选择题 “每开发一个新客户，是留住一个老客户成本的5-6倍”，这是从下列哪个角度对客户的作用、地位和重要性的描述？（）

单项选择题 SWOT分析中的O代表的是（）。