单项选择题 责任部门在调查处理过程中故意弄虚作假、隐瞒事实、包庇责任人员为（）。

单项选择题 因管理不善或处理不当导致3名及以上乘客投诉同一事件（对突发事件，如清客、疏散等；应急处理时的除外）为（）。

单项选择题 非法、恶意占有乘客财物为（）。