单项选择题
对客户当面质问及投诉时，首先该进行哪项工作？（）
A.立即与客户做解释B.将客户投诉直接转交给其他人进行处理C.立即向客户致歉D.要求客户将事情经过详细叙述
单项选择题 当客人需要叫醒服务时，以下不是话务员必须问清的是（）。
单项选择题 当商务中心结束营业后，如有客人要求商务中心服务时，总机接线员应及时联系（）协助处理。
单项选择题 在听不清来电客人的声音时，哪种说法对客人来说更恰当？（）
