单项选择题
在PZB服务质量模型中,主要由于管理者决策的不可实施性而带来的差距是()。
A.顾客期望服务与管理者认知的差距 B.管理者认知与服务质量标准的差距 C.服务质量标准与服务传递的差距 D.顾客期望与顾客认知的差距
判断题 服务型政府是与传统的管制型政府相对而言的。
判断题 建设政府门户网站,需要对政府网站进行整合。这种整合既包括基于网站链接的整合,也包括基于服务功能的整合。
判断题 政府在对公民提供服务时,必须公平对待,政府没有权力选择服务对象。