判断题 银行作为窗口行业，员工的精神面貌和服务行为规范是银行的第一张名片，影响着客户对银行的第一印象和体验。

判断题 服务质量和服务水平已成为决定银行综合竞争力的重要因素和根本保证。

判断题 银行产品是银行永恒的主题，是银行的生存和发展之本。