单项选择题
下列哪一项是属于服务关键因素中的完工和结算中需要做的事情？（）
A.解释所做的所有工作 B.确定完工时间，约定取车时间 C.在棘手事项上提供专业协助 D.确认将来可能会有的服务需求 E.以上都需要做
单项选择题 下列关于向客户―提供信息和交车的说法中，哪一项是正确的？（）
单项选择题 S-MAX2.3L发动机的最大功率与最大扭矩分别是多少？（）
单项选择题 QualityCare流程在福特是一个关键的创举。此流程通过提供一次非凡的售后服务体验，来达到什么样的最终目的？（）
