单项选择题
（）是大堂经理要高度重视对突发事件的处理，及时掌握情况，采取果断措施，做好化解工作，防止事态扩大，最大程度地减少危害和损失。
A、快速有效 B、及时报告 C、积极稳妥 D、保守银行和客户秘密
单项选择题 突发事件应对的一般程序，首先应是（）。
单项选择题 突发事件是指营业网点无法准确预测发生，与客户服务密切现关，影响营业网点正常营业秩序，需立即处置的事件，包括（）。
单项选择题 服务补救过程中必须遵循的原则（）。
