单项选择题 以下总结中，符合行动计划四大要素的是（）。

单项选择题 高效人士再谈话结束时都会做行动方案总结，要点是（）。

单项选择题 主管阿超要和下属传达办公室往郊区搬迁的消息，以下场景中符合“直面主题”原则的是（）。

单项选择题 以下关于“直面主题”的开场方式的描述，错误的是（）。

单项选择题 若想和对方进一步建立信任，可以突出说明的部分是（）。

单项选择题 若想自己所说内容更有说服力，应当突出说明的部分是（）。

单项选择题 下列语句中，属于“纵向澄清”的提问是（）。

单项选择题 若想通过提问获得较为全面的信息，可以采用的方法是（）。

单项选择题 又到了一年中的旺季，员工小陈已经很忙，但近来客户却又总是提出变更要求，眼看就要和客户吵起来，作为主管的你若要展现有同理心的回应，你可以说（）。

单项选择题 下列关于同理心的描述，不正确的是（）。

单项选择题 下方关于“下次做汇报不要那么一本正经”这句话的理解，正确的是（）。

单项选择题 以下都是不完整的STAR会带来的结果，除了（）。

单项选择题 以下关于STAR的定义，正确的是（）。

单项选择题 “当客户对交付成果有疑问时，小马迅速回应并给予有说服力的解释，安抚好了客户。客户非常满意，立刻推荐给了朋友。”在这个关于小马的STAR中，下列描述都正确，除了（）。

单项选择题 以下关于STAR/AR描述中，错误的是（）。

单项选择题 在下列反馈中，对员工行为固化最有帮助的反馈是（）。

单项选择题 当你询问了员工解决问题的方案后，发现员工提出的方案存在缺陷，下列的回应方式都合适，除了（）。

单项选择题 小陈和小马在最近他俩共同完成的一系列报告中出了错。主管艾美丽发现是因为他们在整合彼此分管的内容时，遗漏了一些重要环节的数据所致。下列语句中，最能提升员工对辅导方案认可的语句是（）。

单项选择题 人之所以无法展现符合期待的行为，无外乎几个原因。若一个人想做一件事，也有能力做，但是没有足够的资金、时间、权力来做，这是属于（）。

单项选择题 潘海在过去的数周里多次晚交周报，并且他的行为已开始影响到部门的工作流。主管艾美丽对此情况表示忧虑，并试图向潘海了解原因。以下提问都比较合适，除了（）。