单项选择题
在实际工作中，服务管理人员常常并不知道客户真正需要什么，这属于（）的差异。
A.客户的期望与服务管理人员对客户期望的认识之间B.服务管理人员的认识与所制定的服务质量标准之间C.服务质量标准与服务人员提供的服务之间D.提供服务与外部沟通之间
单项选择题 客户信息收集步骤中，现场调查（）直接影响调查结果的正确性。
单项选择题 下列关于日常服务质量信息处理的工作流程说法错误的是（）
单项选择题 通过（），可以了解到客户对企业产品（服务）是否满意，如果不满意，问题出在什么地方？是产品的问题还是服务的问题？如果是服务的问题，应该怎样让客户满意？
