填空题 《铁路旅客运输服务质量规范》规定：有应急预案培训和演练，有记录，（），有考核。

填空题 《铁路旅客运输服务质量规范》规定：遇售票、检票系统故障时，组织（）进行故障排查，按规定启用应急售票、换票程序，组织人工办理检票。

填空题 《铁路旅客运输服务质量规范》规定：遇车底变更时，车站按车底变更计划（），组织旅客换乘，告知列车，并按规定办理（）。