问答题
简述克劳斯比的质量改进程序。
①管理承诺 ②质量改进团队 ③质量测量 ④质量成本的评价 ⑤质量意识 ⑥纠正措施 ⑦建立零缺陷项目的特别委员会 ⑧管理者培训 ⑨零缺陷日
问答题 克服阻力实施变革的方法有哪些？
问答题 简述质量改进的治疗过程。
问答题 验证推测的方法有哪些？
