多项选择题 销售是一种管理过程，包含了（）控制等一系列活动。

单项选择题 企业竞争成败的关键是（）。

单项选择题 在为客户服务的业务流程中，企业内部以客户为中心的业务流程是（），它是实施客户关系管理体系的保障。