单项选择题
在客户服务术语中，“事实契机”（）发生。
A.只在公司使客户产生消极印象时 B.只在客户同公司的雇员或客户服务代表发生面对面互动时 C.只在公司使客户产生积极印象时 D.在公司有机会使客户产生好或坏印象的任何时候
单项选择题 客户服务代表应该意识到词语的直义和隐涵义。词语的隐涵义是指（）
单项选择题 Merry全融公司的客户服务中心是具有全面服务特征的客户联系中心。作为全面服务客户联系中心，客户服务雇员（）
单项选择题 以下是关于通过客户教育来管理客户期望的陈述。选择包含正确陈述的选项（）
