多项选择题
文明服务的基本要求是（）
A.三声服务 B.称谓要得体，学会使用敬语.问候语 C.服务语言要健康.文雅.温和.谦逊 D.语言要明确.简练.语速掌握在每分钟60字左右 E.掌握处理应急事件的语言
多项选择题 五声服务是指（）
多项选择题 标准服务礼仪中，关于眼神的描述正确的是（）
多项选择题 关于微笑的描述正确的是（）
