单项选择题
在聆听客人讲述要求时，下列做法不恰当的是（）。
A.对于逆耳的言语要学会忍耐 B.为清除口腔异味，边嚼口香糖，边听客人讲述 C.不插话 D.不急于纠正客人大错误观点
单项选择题 下列做法中，会很容易造成饭店违约的是（）。
单项选择题 某饭店超额预订房数为15间。客预订房数为600间，则超额预订率是（）％。
单项选择题 若延期离店客人用房数为9间，预期离店客人用房数为15间，则延期离店客人百分比为（）。
