单项选择题 售票窗口当有乘客插队时，售票员的正确做法是（）。

单项选择题 列车晚点乘客不满时，站务员不应有（）的心态。

判断题 当遇到蛮不讲理的乘客时，要坚持“无理不强争，得理要让人”的服务准则，并杜绝服务忌语。