填空题 《南京动车段动车组随车机械师管理办法》规定，对旅客提出的要求和问题要耐心解释，态度要端正，积极寻求和配合客运人员做好解释和安抚工作，避免与旅客有言语上的冲突。做到服务有度、落落大方、不卑不亢。向旅客回答、解释问题要态度和蔼，语气平和，巡视检查时遇有旅客要（），处理故障时尽可能减少对旅客的干扰。

填空题 《南京动车段动车组随车机械师管理办法》规定，对机务、客运、餐车、保洁等乘务一体化人员提出的故障或反映的问题要（），采取合理措施，并做好（）。

填空题 《南京动车段动车组随车机械师管理办法》规定，随车机械师值乘途中遇领导检查时，要主动汇报，认真听取领导指示，如实回答问题，并积极配合做好检查；接受上级领导检查时，要使用礼貌用语，汇报内容要言简意赅，对领导提出的问题要（）、（）和（）。