单项选择题
A.“对不起，罗先生，您说您已寄来了表格，但我没有收到，没有这个表格我不能处理您的申请。”
B.“对不起，罗马先生，我还没有收到您寄来的表格。但我一收到我就会处理您的贷款申请。”
C.“罗先生，没有不可撤销受益人的同意，我不能处理您的申请，这是公司规定，我相信您会同意这是一条公平的规定。”
D.“对不起，罗先生。如果像您说的那样寄出了该表格，一定是邮局把它弄丢了，如果您再填好一份有受益人签名的表格，我会保留您的申请。”
单项选择题 以下是关于金融服务公司进行客户服务调研时使用的三个主要调查方法——个人面谈、电话调查和信件调查——的陈述，选择包含正确陈述的选项。（）
单项选择题 在从事定量客户服务调研中，为对整个客户群得出结论，金融服务公司经常对客户群的一部分进行检查。客户群中的这部分称为（）
单项选择题 L公司拥有一些J保险公司发行的团体保单。J公司的客户服务副总裁米娜．达尔每年两次与L公司的两位执行官进行会谈。达尔女士与每位执行官单独进行交谈以确定每位执行官对J公司的客户服务的感受如何，并了解J公司可以改进其服务的方法。这些会谈不仅帮助J公司和L公司保持良好的关系，而且还为J公司提供了有价值的接待其他团体保单持有人时可使用的客户服务信息。在此情形中，J公司使用的调研技术称为（）