问答题
投诉工单回复有哪五要素？
故障原因、处理过程、处理时间、用户认可度、处理人
问答题 接到投诉工单第一件事做什么？
单项选择题 驻地光缆的敷设应严格做到（）要求
单项选择题 五类线的制作，应符合国际规定的（）接口标准
