单项选择题 安抚客户时，要从客户的角度出发，同情和理解客户。正确做法是听与说的比例保持为（）。

单项选择题 投诉处理可以分为（）个步骤。

单项选择题 服务投诉主要指服务质量方面的投诉，由（）引起的投诉，包括无用户资料、帐号出错、帐单补寄等。