判断题 用户满意率和用户投诉率是座席员和座席团队服务质量考核项目的共同衡量指标。

判断题 座席团队服务质量考核时，监控和监听是服务质量管理的重要手段。

判断题 座席占用率过高会导致员工过于疲劳从而不能保证服务质量。