单项选择题 改变业务员因没有经过训练的用错误的方法得罪顾客，损失顾客的局面，就要（）。

判断题 从客户服务这个层面上说，最难处理的是活泼型顾客的投诉。

判断题 完美型的人爱分析，常常先思考后发言，条理非常清晰。