多项选择题
聆听的四个步骤包括（）
A.准备聆听 B.发出准备聆听的信息 C.在沟通过程中采取积极的行动 D.理解对方全部的信息
多项选择题 以下各项中，属于对待压力的错误做法是（）
多项选择题 在人际风格沟通过程中，我们依据一个人在沟通过程中的情感流露的多少，以及沟通过程中做决策的速度是否果断，把我们在工作和生活中遇到的所有的人可分为哪四种不同的类型（）
单项选择题 SMART原则中的“S”所指的是（）
