单项选择题
客户关系管理是用于满足客户需求的一种方式，关于这一概念及其优缺点，说法不正确的是（）。
A.客户关系管理的目的在于集成所有与客户相关的信息，包括与客户接触的历史资料、客户选择偏好等 B.客户关系管理有助于企业有效地确定商业战略、市场运作等决策 C.客户关系管理系统的优点在于成本低 D.客户关系管理主要依赖新技术，通过信息技术的应用满足客户的需求
单项选择题 客户是企业生存的根本，不属于关心客户的“五要”的是（）。
单项选择题 柯牌公司最近打算改革公司的绩效体制，结果收到员工的联名反对信。这种对变革的抵制形式属于（）。
单项选择题 柯牌公司打算开展一场变革，并就某些问题开会讨论，但有两个部门的经理以工作忙为借口，拒绝参加会议。这种对变革的抵制属于（）形式。
