单项选择题
客户的满意度是指客户对一个产品（或服务）的可感知的效果与他的期望值相比较后所形成的感觉状态，用公式表示为（）。
A.客户满意度=实际的产品或服务-期望的产品或服务B.客户满意度=期望的产品或服务-实际的产品或服务C.客户满意度=期望满意度-实际满意度D.客户满意度=实际满意度-期望满意度
单项选择题 对于客户挽留的注意事项，以下说法错误的是（）。
单项选择题 以下用词属于表现责任感的是（）。
单项选择题 安抚客户时，要从客户的角度出发，同情和理解客户，下面做法错误的是（）。
