多项选择题
1998年蔡特哈姆尔(Zeithaml)、贝瑞(Berry)和帕罗苏洛曼(Parasuraman)三人设计了SERVQUAL差距分析模型,用来衡量不同服务之间的质量差别。他们认为评价服务质量有()标准。
A.有形性 B.响应性 C.可靠性 D.保证性 E.移情性
多项选择题 旅游景区在确定市场定位时,通常有()策略可供选择。
多项选择题 在景区感知者转化为景区的潜在游客的过程中,起关键性作用的因素有()。
多项选择题 除了与其他服务业和旅游产品营销共有的特点之外,景区营销有其自身的特殊之处,主要表现在()。