单项选择题
由于某些原因，导致服务人员虽然按服务质量标准提供服务，但却不能满足客户的需要，甚至有些具体的服务质量标准相互冲突，影响按标准提供服务，这属（）
A.客户的期望与服务管理人员对客户期望的认识之间的差异B.服务管理人员的认识与所制定的服务质量标准之间的差异C.服务质量标准与服务人员提供的服务之间的差异D.企业认识的服务和客户期望的服务之间的差异
单项选择题 下列关于客户服务计划的执行包含的工作说法错误的是（）
单项选择题 若差别是（），则要考虑修订原来的服务计划。
单项选择题 纠正服务质量标准与服务人员提供的服务之间的差异，要（）
