多项选择题
下列选项中，属于客户投诉的一般原因的是（）。
A.服务未能取得期望效果 B.服务表现不佳 C.服务失误 D.服务要求超越员工的服务能力 E.服务胡搅蛮缠
单项选择题 客户在购物时，需要将孩子交由儿童托管区代管，这是客户需求中的（）。
单项选择题 数目较多，对企业价值贡献率较高，企业应该把重点放在他们身上的是客户金字塔中的（）。
名词解释 CTI
