单项选择题
乘客在一号线一车站准备乘车购票，TVM乘客不会使用，无法购票进站，看到工作人员过来，乘客便询问如何购票，工作人员态度冷淡不予理会，乘客无奈下只得离开车站引发投诉。该员工在处理乘客事务时，违反了（）原则。
A.现场处理原则 B.及时原则 C.首问责任制原则 D.投诉不申辩原则
单项选择题 市域快速轨道系统（市域快轨）服务范围一般在（）之内。
单项选择题 地铁适用于在城市人口规模（）的城市修建。
单项选择题 地下铁道简称地铁，是一种在城市中修建的快速、（）运量的轨道交通，通常以电力牵引。
