单项选择题 衡量服务项目质量，一般对应于不形成有形产品的服务性项目，其指标不包括（）。

单项选择题 下列衡量项目质量的指标中，可为客户进行产品选择提供灵活性的是（）。

单项选择题 在项目时间管理中，确定项目各项工作的开始时间和结束时间的工作过程是（）。