单项选择题 客户的期望与客户感知之间的差距，即企业提供的产品和服务质量不能被客户完全地感受到，这指的是客户体验差距的（）。

单项选择题 客户从只有核心需求逐步明确到细致需求的过程，是属于顾问式营销的（）环节。

单项选择题 电话营销以销售为目的进行的产品、服务的（）销售活动。