填空题
《魅力的七把钥匙》的作者托尼·亚力三德拉把听众分为（）、（）、（）和（）。
漫听听众；浅听听众；技术性听众；积极听众
填空题 领导者的讲话分（）与（）两类。
问答题 试述领导在冲突管理中遵循的原则和应该采用的方法。
问答题 简述冲突的类型及其成因。
