问答题
处理顾客投诉应遵守哪三条基本原则？
（1）真诚地帮助顾客解决问题；（2）绝不与顾客争辩；（3）不损害美发厅的利益。
单项选择题 漂发剂中所含的过氧化氢（双氧）是一种能够消除（）的物质。
单项选择题 每年的7月14日是（）。
单项选择题 修面时，对体态较胖的人多采用（）进行操作。
