判断题 接到用户故障投诉后首先要与用户取得联系，响应用户的故障投诉，了解故障的现象及范围。

判断题 安装设备布放电缆时网线和电源线应分开布放，建议分别从设备两侧布放。

判断题 “先抢通、后抢修”原则是网络故障处理总的指导原则。