判断题 投诉与抱怨管理有助于消除旅游者的不满因素，对外树立积极良好的景区“口碑”。

判断题 票价调节是用行政手段来试图避免景区超载。

判断题 旅游项目是指具有足够吸引力的，旅游者可以身临其境感受或参与的，经过系统管理和经营的，可创造价值的资源集合体。