单项选择题
车站内由（）接待乘客投诉。（考点范围：接待乘客投诉的流程）
A.行车值班员 B.站务员 C.值班站长 D.售票员
判断题 乘客投诉处理也是企业质量管理的一个组成部分。（考点范围：接待乘客投诉的流程）
判断题 在接待乘客投诉时，车站应该据理力争。（考点范围：接待乘客投诉的流程）
单项选择题 消防用水采用（）供水。（考点范围：给排水系统的组成）
