判断题 在紧张气氛或者某些尴尬的场面，服务人员就应该随机应变用巧妙的语言来来缓解，但不需要恭维客人，显得生硬。

判断题 口头语言是一种有声的语言，旨在让客人感觉到语言的美感。

判断题 不同的国家、民族，不同的情景，相同的手势不一定表达相同的意义。