单项选择题
在投（申）诉处理过程中严禁出现让客户有受轻视、冷漠或不耐烦的感受，并遵循如下处理原则：一、（）的原则；二、限时办结的原则；三、分级服务的原则；四、重大优先原则；五、责任查究的原则；六、数据管控的原则。
A.实事求是 B.首问负责 C.客户至上 D.效益第一
单项选择题 系统软件完善性维护包括（）
单项选择题 系统软件适应性维护包括（）
单项选择题 为减少或避免以后可能需要的前三类维护而对软件配置进行的修改工作是（）
