单项选择题
以下所述的银行网点的服务承诺制不正确的是（）。
A、文明服务：做到举止端庄，礼貌待人，说话和气，耐心周到，禁用服务忌语 B、检查和处罚：服务检查可实行上级每天检查，定期汇报制度 C、一次性告知服务：对前来办理业务但手续和证件资料不全的客户，要一次性告知清楚需要补充和完善的相关的材料，节省客户的时间 D、快捷服务：安全、准确、快速的办理各项业务，不拖拉，不推诿，缩短客户等候时间，提高网点服务效率
单项选择题 以下正确的服务措辞有（）。
单项选择题 换位思考的能力，也就是（），是为客户提供优质服务的必要条件之一。
单项选择题 （）是网点团队合作的枢纽，是差异化服务的具体执行人。
