单项选择题 沟通效果好，比较严肃，约束力强，易于保密，可以使信息沟通保持权威性，是（）的特点。

单项选择题 沟通形式不拘，直接明了，速度很快，并且常常能够提供大量的通过正式渠道难以获得的信息，真实的反映员工的思想，态度和动机，是（）的特点。

单项选择题 沟通的主要手段包括（）。