判断题 当用户使用充电卡时遇到充电卡被锁，可到营业厅，由工作人员办理充电卡挂失业务。

判断题 补卡操作时，营业厅工作人员将新卡放于读卡器上，点击读卡，显示新卡信息，客户通过密码机输入卡密码、确认密码。

判断题 点击平台功能菜单中的“客户服务-实名制认证”，输入卡号，不点击读卡，页面显示该卡信息。