单项选择题 维护人员在约定时间内到达现场，若用户不在家，维护人员须在门口等候至少（）分钟才能离开。

单项选择题 维护人员在接到家庭宽带投诉故障处理任务后，应在规定时限内主动与（）预约上门服务。

单项选择题 维护人员应在预约时间前（）分钟到达客户现场。若因特殊原因无法准时到达的，应及时通知客户并取得客户的谅解。