单项选择题 服务品质高的企业，一年的业绩增长率为（），市场占有率则增长6%。

单项选择题 营业员在为顾客服务，当顾客不买时便板起面孔，甚至恶语相向，这属于（）。

单项选择题 营业员在为顾客服务时一味地对产品加以说明，不管顾客需求和偏好，从而引起顾客的不满是由于（）造成的。