单项选择题 营业业务咨询执行（），客户提出的问题，当场给予明确答复；当场不能答复的，须在1个工作日内答复客户，并做好记录。

单项选择题 通信行业的从业人员不但要有高度的责任心和为人民服务的热情，还必须勤奋学习、积极进取，熟练掌握行业岗位的（）和过硬的本领，才能在工作中得心应手。

单项选择题 通信从业人员应自觉遵纪守法，严格按（）办理各类业务。