单项选择题 在倾听客户咨询时应双眼注视客户，面带微笑，在倾听过程中对客户的叙述要不时（）并适当加入一些嗯、对之类的应答语，与客户保持交流状态。

单项选择题 当客户进入咨询台（）米范围内，用目光迎接客户，并送出微笑。

单项选择题 上网时提示错误（）是指远程计算机没有响应，断开连接。